Rückgaberichtlinie
Conditions Générales de Retour et de remboursement.
Article 1 — Délai de demande de retour
Le client dispose de 7 jours ouvrés à compter de la réception de l’article pour effectuer une demande de retour auprès du service client, via l’espace support.
Article 2 — Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé et non endommagé. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Article 3 — Procédure de remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Article 4 — Annulation de commande
L’annulation dans les 24 heures suivant la validation donne lieu à un remboursement intégral. Au-delà de 24 heures, une pénalité de 30 % du montant total est retenue (remboursement de 70 %).
Article 5 — Modification de commande
En cas de retrait d’un article, la différence correspondant au coût de l’article retiré est remboursée dans un délai de 7 jours ouvrés après la réception de la commande.
Article 6 — Produits exclus
Certains produits sont exclus du droit de retour : produits personnalisés, produits d’hygiène descellés, produits périssables.
Article 7 — Produits défectueux
En cas de produit défectueux ou non conforme, JV-Yloriashop prend en charge les frais de retour et procède au remboursement intégral ou au remplacement du produit.